Reemborsament i Devolucions

A Dino Ludens, volem que la teva experiència sigui tan satisfactòria com sigui possible. Tot i que confiem en la qualitat dels nostres productes, entenem que poden sorgir situacions en què necessitis exercir el teu dret de desistiment o tramitar una devolució. A continuació t'expliquem com procedim en aquests casos:

Devolucions i dret de desistiment

D'acord amb la legislació vigent (Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, i Directiva 2011/83/UE), com a consumidor tens dret a desistir del contracte de compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificar la decisió ni assumir cap penalització.

Perquè la devolució sigui acceptada:

• El producte ha d'estar en perfectes condicions, sense signes d'ús, amb tots els components, accessoris i embalatge original en bon estat.

• No es poden retornar productes que hagin estat desprecintats si, per la seva naturalesa, poden copiar-se fàcilment o ser reproduïts (per exemple, contingut digital, manuals descarregables, etc.).

• No s'acceptaran devolucions de productes clarament personalitzats segons les especificacions del client.

Procediment per exercir el desistiment

Si vols exercir el dret de desistiment:

1. Notifica'ns-ho abans que expiri el termini de 14 dies, enviant un correu electrònic a dinoludens@gmail.com o utilitzant el nostre formulari web.

2. Indica les teves dades, el número de comanda, el producte que vols retornar i la data de compra.

3. Un cop rebuda la sol·licitud, et confirmarem els passos a seguir per efectuar la devolució.

4. Hauràs de retornar els productes assumint els costos d'enviament, tret que el motiu sigui un error o defecte imputable a Dino Ludens.

Un cop rebut i revisat el producte, t'abonarem l'import corresponent pel mateix mitjà de pagament utilitzat, en un termini màxim de 14 dies des de la notificació del desistiment. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut el producte o una prova de la seva devolució.

Devolucions per producte defectuós o error en l'enviament

A Dino Ludens, responem pels productes defectuosos conforme a la normativa de garanties (Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). Acceptarem la devolució i procedirem a:

• Substituir el producte per un altre de característiques idèntiques sense cost addicional per al client.

• O bé, en cas que no sigui possible, reemborsar íntegrament l'import pagat.

Acceptarem devolucions si:

• El producte presenta defectes de fabricació o danys que no siguin imputables a un mal ús.

• El producte enviat no correspon amb el que vas sol·licitar.

En aquests casos, Dino Ludens assumirà íntegrament les despeses d'enviament.

Exempcions al dret de desistiment

Segons la normativa vigent, el dret de desistiment no serà aplicable en els casos següents:

• Productes clarament personalitzats.

• Productes que, per la seva naturalesa, no poden ser retornats o poden deteriorar-se ràpidament.

• Productes desprecintats que permetin la reproducció o còpia immediata (com contingut digital o material descarregable).

Devolució de productes no servits o impossibilitat de lliurament

Si per causes no imputables a Dino Ludens ens veiem impossibilitats per servir la comanda (per exemple, per falta d'estoc sobtada), et reemborsarem íntegrament l'import pagat en el menor termini possible.

Contacte

Per tramitar qualsevol sol·licitud de devolució, exercir el dret de desistiment o fer una reclamació, pots posar-te en contacte amb nosaltres a:

• Email: dinoludens@gmail.com

• Telèfon: 619586556

• Formulari de contacte

Dino Ludens es reserva el dret de modificar aquestes polítiques en qualsevol moment, sempre respectant els drets reconeguts als consumidors per la legislació vigent.